RECLAMATIONS ET MODALITES DE TRAITEMENT DES
DIFFICULTES, RECLAMATIONS ET DES ALEAS
SURVENUS EN COURS DE PRESTATION PAR LES
VIPINDI VINAVYOANZA
Meza ya matières
A/ Utaratibu wa urejeshaji .
1. Taratibu za ureclamation pour les formations financées kwa Mon Compte Formation
2. Réclamations contre rigo-Learning
3. Réclamations contre Mon Compte Formation
4. Réclamations contre Pole emploi
B/ Modalité de traitement des réclamations, des difficultés, de relance et traitement des aléas en
kozi za utangulizi
1. Gestion Aléas/ réclamation ou event entre stagiaire, entreprise et rigo-learning représenté
kwa Rigobert Burume GANYWAMULUME
2. Gestion Aléas/ réclamation ou litige entre stagiaire, entreprise et rigo-learning représenté par
Rigobert Burume GANYWAMULUME
3. Hojaji ya kuridhika
4. Uhusiano
5. GESTION ALEAS /RECLAMATIONS entre SOUS TRAITANT /Formateur et rigo-learning
représenté par Rigobert Burume GANYWAMULUME
6. Modalités générales de gestion des aléas/ réclamations/ matukio …………………………………………
5A/ Utaratibu wa kutangaza tena
1. Taratibu za ureclamation pour les formations financées kwa Mon Compte Formation
Si vous avez acheté votre formation avec votre CPF, vous et rigo-learning êtes lies par les masharti.
générales d'utilisation de Mon Compte Formation. Ces condition comprennent des details surce
que vous devez faire en cas de réclamation contre rigo-learning, Mon Compte Formation et/ou Pole
kuajiriwa. Nous vous recommandons, avant de nous adresser votre réclamation, de vous familiariser
avec les sehemu pertinentes des masharti.
Wewe trouverez ci-dessous les procédures à suivre pour adresser une réclamation à rigo-learning,
Mon Compte Formation et/ou Pole emploi. Les procédures sont basées sur l'interprétation par rigo-
kujifunza des masharti ya Mon Compte Formation qui ont été publiées le 8 juillet 2020.
Ibara ya 5.2 ya masharti jamaa aux annulations de formations stipule que « Toute réclamation
devra être adressée à l'Organisme deformation concerné. ». En outre, kifungu cha 16.2 kina masharti
stipule que « Il est rappelé qu'en cas de litige entre un Organisme de formation et un Titulaire de
compte affèrent à l'une action deformation souscrite au travers de la Plateforme, il
revient au Titulaire du compte d'adresser une réclamation à l'Organisme de formation. »
2. Réclamations contre rigo-Learning
Pour adresser une réclamation à rigo-learning, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Adressez la réclamation verbalement à rigo-learning ou à votre formateur. Rigo-kujifunza ou le
Formateur s'efforcera de résoudre votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
2. Kama, après l'étape 1, votre réclamation n'a pas été Résolue, adressez-la par écrit à rigo-learning qui
tentera de résoudre votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
3. Si après l'étape 2, votre réclamation n'a pas été resolue, comme indique dans kifungu cha 16.2 des
Masharti générales d'utilisation de Mon Compte Formation, vous avez le droit de recourir à un
mpatanishi. Katika Ibara ya 16.2 masharti ya « Préalablement à toute action contentieuse, le Titulaire de
compte dispose du droit de recourir à un mediateur. La médiation est un processus de reglement
amiable des litiges bure, secretiel, et rapide que chaque partie est libre d'accepter et
d'interrompre à tout moment.
4. Kama, après l'étape 5, votre réclamation n'a pas été resolue, vous pouvez recourir aux tribunaux pour
regler la réclamation. Ibara ya 16.2 tupeni " A défaut d'accord amiable entre l'Organisme de
malezi et le Titulaire du compte, le juge judiciaire sera compétent pour traiter le litige les
mpinzani. »
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du médiateur pour les formations avec rigo-learning :
Suluhisho la Upatanishi
222, chemin de la bergrie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06
3. Réclamations contre Mon Compte Formation
Ibara ya 3 ya masharti stipule que « Les Organisms de formation référencés mshiriki
également au processus d'amélioration de l'Espace professionnel et des prestations qui y sont
matoleo. Ils s'engagent à informer la CDC de toute réclamation de la part des Titulaires de compte
concernant le fonctionnement de la Plateforme ou jamaa à ses Conditions d'Utilisation. »Si vous souhaitez déposer une réclamation contre Mon Compte Formation, veuillez nous adresser
votre réclamation et nous la transmettrons à Mon Compte Formation par l'intermédiaire de l'Espace
kumwaga les organisms de formation. Vous pouvez nous adresser votre réclamation par couriel. Sisi
transmettrons votre réclamation à Mon Compte Formation na les cinq jours ouvrables. Les
masharti ya Mon Compte Formation na fournisent pas d'informations sur ce qu'ils font en cas de
réclamation contre eux par l'intermédiaire d'un organisme de formation. Toutefois, dès qu'ils nous
repondront, nous vous en informerons.
4. Réclamations contre Pole emploi
Katika Ibara ya 16.3 ya masharti ya masharti ya « II est rappelé qu'en cas de litige entre un Titulaire du
compte et Pole emploi afférent à une demande d'abondement prévue a ibara ya 5.3 des présentes ou
aux obligations de déclaration de l'assiduité de leurs Stagiaires par les Organisms de formation, il
revient au Titulaire du compte ou à l'Organisme deformation d'adresser une réclamation à Pole
mfanyakazi. »
Kwa nje, « Prealablement a toute action competitionieuse, le Titulaire du compte dispose du droit de
recourir au médiateur de Pole emploi. La médiation est un processus de reglement amiable des
litiges bure, siri, na rapide que chaque partie est libre d'accepter et d'interrompre à tout
dakika. Les informations jamaa au médiateur désigne par Pole emploi figurent sur le site Internet
(https://www.poleemploi.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/le-mediateur-de-pole-
emploi.html) na Pole kuajiri. »
5. Procédures de réclamation pour les formations achetées directement chez rigo-learning
Pour adresser une réclamation à rigo-learning concernant tout kipengele cha notre activé, y compris
nos formations et nos formateurs, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Adressez la réclamation verbalement à rigo-learning ou à votre formateur. Rigo-kujifunza ou le
Formateur s'efforcera de résoudre votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
2. Kama, après l'étape 1, votre réclamation n'a pas été Résolue, adressez-la par écrit à rigo-learning qui
tentera de résoudre votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
3. Kama après l'étape 2, votre réclamation n'a pas été resolue, vous avez le droit de recourir à un
mpatanishi.
4. Kama, après l'étape 5, votre réclamation n'a pas été resolue, vous pouvez recourir aux tribunaux pour
régler la réclamation.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du médiateur pour les formations avec rigo-learning
Suluhisho la Upatanishi
222, chemin de la bergrie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06
Kumbuka kuwa watumiaji wetu wa pouvons hutumia les informations kama wewe ni fournissez dans votre
réclamation pour apporter des améliorations a notre entreprise. Nous ne communiquerons pas votre
réclamation a des tiers, a l'exception des oganismes de certification de la qualité, si la demande
sisi en est faite. Si un organisme de certification de la qualité demande votre réclamation, nous ne
fournirons pas vos informations personnelles.B/ Modalité de traitement des réclamations, des difficultés, de
relance et traitement des aléas en cours de prestation
1. Gestion Aléas/ réclamation ou event entre stagiaire, entreprise et rigo-learning représenté
kwa Rigobert Burume GANYWAMULUME
Toutes difficultés pédagogique, organisationnelle, mineur ou majeure devra être signalée par écrit,
couriel, sms, ou par téléphone à Rigobert Burume GANYWAMULUME à rigoburume@gmail.com ou
au 06.05.96.79.13. Dès réception de la réclamation une solution sera proposée dans les 24 heures.
NB : un formulaire excel d'icidents en permanence chez rigo-learning, est mis à jour et conserve
dans le but de s'améliorer.
2. Gestion Aléas/ réclamation ou litige entre stagiaire, entreprise et rigo-learning représenté
kwa Rigobert Burume GANYWAMULUME
Toutes questions d'ordre pédagogique, jamaa wa kiutawala au bon déroulement de la formation
doit être posée à Rigobert Burume GANYWAMULUME, gérant et formateur, joignable par corriel à
rigoburume@gmail.com ou au 06.05.96.79.13 ou par courrier au 9 chemin des tartres, 94500
Champigny-sur-Marne. En cas de différend avec le stagiaire non résolu à l'amiable après plusieurs
tentatives 3 en l'occurrence, de resolution par telephone, face à face ou par corrier recommandé
avec accuse de réception, le tribunal de juridiction sur ce type de de litige pourra être saisi par une
vyama viwili.
3. Hojaji ya kuridhika
Il sera mjumbe à chaque stagiaire à la fin de votre formation, devra être rempli en toute liberté et
renvoyé par couriel à rigoburume@gmail.com , celui-ci permettra l'amélioration des services.
4. Uhusiano
Nikiwa na uwezo wa kufanya kazi tena na tena kwa muda wa saa 15 na kutokuwepo
jibu la sehemu yao.
5. GESTION ALEAS /RECLAMATIONS entre SOUS TRAITANT /Formateur et rigo-learning
représenté par Rigobert Burume GANYWAMULUME
Dans l'hypothese d'une sous-traitance, Rigobert Burume GANYWAMULUME concevra et enverra :
1. Un contrat en bonne et due forme adapté au sous-traitant ou au formateur sélectionné.
2. Un bon de commande incluant le nombre d'heures et le taux horaire
3. Les conditions d'annulation, de rupture de contrat
4. Les details administratifs du sous-traitant y inajumuisha kifungu cha usiri.
5. Les dates de reglements des factures
En cas de litige à l'issue duquel aucune solution à l'amiable n'a pu être trouvée entre les deux parties
le sous-traitant /formateur et Rigobert Burume GANYWAMULUME il conviendra de faire une
upatanishi.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du mediateur pour les formations avec rigo-learningMédiation Solution
222, chemin de la bergrie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06
En cas d'échec de la médiation, il faudra saisir le Tribunal de Commerce du lieu de résidence de
chacune des parties peut être saisi.
6. Modalités générales de gestion des aléas/ réclamations/ matukio
Privilégier un support écrit, sms, couriel, corrier, via rigoburume@gmail.com ou au 06.05.96.79.13
ou par courrier au 9 chemin des tartres, 94500 Champigny-sur-Marne.
Une résolution sous 24h dès réception, à l'amiable et en cas de litige et d'incapacité à trouver un
accord, saisir d'abord la RH si en entreprise ou le tribunal de commerce approprié.
Dans tous les cas, dans un souci de qualité, je me permetrai de vous relancer dans un délai de 15
jours en kutokuwepo de reponse de votre part.
