MALALAMIKO NA TARATIBU ZA USAFIRISHAJI
MAGUMU, MADAI NA MASUALA YASIYOTAZAMIWA
INAYOTOKEA WAKATI WA UTENDAJI WA HUDUMA NA
WADAU

Orodha ya Yaliyomo
A/ Utaratibu wa malalamiko.
1. Taratibu za madai ya kozi za mafunzo zinazofadhiliwa na Mon Compte Formation
2. Malalamiko dhidi ya Rigo-Learning
3. Malalamiko dhidi ya Akaunti Yangu ya Mafunzo
4. Malalamiko dhidi ya Pole emploi
B/ Taratibu za kushughulikia malalamiko, matatizo, ufuatiliaji na kushughulikia matukio yasiyotarajiwa
mwendo wa utendaji
1. Kushughulikia matukio/malalamiko au matukio yasiyotarajiwa kati ya wanafunzi, makampuni, na mwakilishi wa Rigo-Learning
by Rigobert Burume GANYWAMULUME
2. Kushughulikia matukio/madai au migogoro isiyotarajiwa kati ya wanafunzi, makampuni na Rigo-Learning, inayowakilishwa na
Rigobert Burume GANYWAMULUME
3. Dodoso la Kuridhika
4. Kupona
5. USIMAMIZI WA HATARI/MADAI kati ya Mkandarasi Msaidizi/Mkufunzi na Rigo-Learning
akiwakilishwa na Rigobert Burume GANYWAMULUME
6. Taratibu za jumla za kudhibiti hatari/malalamiko/matukio ………………………………

5A/ Utaratibu wa Malalamiko

1. Taratibu za madai ya kozi za mafunzo zinazofadhiliwa na Mon Compte Formation
Ikiwa ulinunua mafunzo yako kwa kutumia CPF yako (Akaunti ya Mafunzo ya Kibinafsi), wewe na Rigo-Learning mnafungwa na sheria na masharti.
Sheria na masharti ya jumla ya matumizi ya Akaunti Yangu ya Mafunzo. Masharti haya yanajumuisha maelezo kuhusu hili
unachohitaji kufanya iwapo kuna malalamiko dhidi ya Rigo-Learning, Mon Compte Formation na/au Pole
ajira. Tunapendekeza ujifahamishe na mchakato kabla ya kuwasilisha malalamiko yako.
pamoja na sehemu husika za sheria na masharti.
Hapa chini utapata taratibu za kufuata ili kuwasilisha malalamiko kwa rigo-learning,
Akaunti Yangu ya Mafunzo na/au Pôle emploi (huduma ya ajira ya umma ya Ufaransa). Taratibu hizo zinategemea tafsiri ya Rigo-
kujifunza kuhusu masharti ya Mon Compte Formation ambayo yalichapishwa mnamo Julai 8, 2020.
Kifungu cha 5.2 cha masharti yanayohusiana na kufutwa kwa mafunzo kinasema kwamba "Madai yoyote
lazima itumwe kwa shirika husika la mafunzo. Zaidi ya hayo, Kifungu cha 16.2 cha masharti
inaeleza kwamba "Inakumbukwa kwamba iwapo kutatokea mgogoro kati ya Shirika la Mafunzo na Mwenye
akaunti inayohusiana na utekelezaji wa kozi ya mafunzo iliyosajiliwa kupitia Jukwaa,
Ni jukumu la mwenye akaunti kuwasilisha malalamiko kwa mtoa mafunzo.

2. Malalamiko dhidi ya Rigo-Learning
Ili kuwasilisha malalamiko kwa rigo-learning, tafadhali fuata hatua hizi:
1. Toa malalamiko kwa mdomo kwa Rigo-Learning au mkufunzi wako. Rigo-Learning au
Mkufunzi atajitahidi kutatua malalamiko yako ndani ya siku 5 za kazi.
2. Ikiwa, baada ya hatua ya 1, malalamiko yako hayajatatuliwa, yatume kwa maandishi kwa rigo-learning ambaye
itajaribu kutatua dai lako ndani ya siku 5 za kazi.
3. Ikiwa, baada ya hatua ya 2, malalamiko yako hayajatatuliwa, kama ilivyoonyeshwa katika Kifungu cha 16.2 cha Sheria ya
Sheria na masharti ya matumizi ya Akaunti Yangu ya Mafunzo, una haki ya kutumia
mpatanishi. Kifungu cha 16.2 kinasema kwamba "Kabla ya hatua yoyote ya kisheria, Mwenye
Akaunti ina haki ya kutumia mpatanishi. Upatanishi ni mchakato wa utatuzi wa migogoro.
utatuzi wa migogoro wa haraka, wa siri, na wa amani ambao kila upande uko huru kukubali na
kukatiza wakati wowote.
4. Ikiwa, baada ya hatua ya 5, dai lako halijatatuliwa, unaweza kuchukua hatua za kisheria
kutatua dai hilo. Kifungu cha 16.2 kinasema kwamba "Kwa kukosekana kwa makubaliano ya amani kati ya Baraza la
mafunzo na mwenye akaunti, jaji wa mahakama atakuwa na uwezo wa kushughulikia mgogoro huo
mpinzani.
Hapa chini utapata maelezo ya mawasiliano ya mpatanishi wa kozi za mafunzo na rigo-learning:
Suluhisho la Upatanishi
222, Chemin de la Bergerie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06

3. Malalamiko dhidi ya Akaunti Yangu ya Mafunzo
Kifungu cha 3 cha masharti kinasema kwamba "Mashirika ya mafunzo yaliyoorodheshwa yanashiriki
pia kwa mchakato wa kuboresha Nafasi ya Kitaalamu na huduma zinazopatikana hapo
Wanaahidi kuifahamisha CDC kuhusu malalamiko yoyote kutoka kwa Wamiliki wa Akaunti
kuhusu uendeshaji wa Jukwaa au Sheria na Masharti yake ya Matumizi. Ukitaka kuwasilisha malalamiko dhidi ya Mon Compte Formation, tafadhali wasiliana nasi.
Tutatuma malalamiko yako kwa Mon Compte Formation kupitia lango la mtandaoni.
Kwa mashirika ya mafunzo. Unaweza kututumia malalamiko yako kwa barua pepe. Sisi
Tutatuma dai lako kwa Mon Compte Formation ndani ya siku tano za kazi.
Sheria na masharti ya Mon Compte Formation hayatoi taarifa kuhusu kile wanachofanya iwapo
malalamiko dhidi yao kupitia shirika la mafunzo. Hata hivyo, mara tu walipowasiliana nasi
Tutakujulisha ikiwa watajibu.

4. Malalamiko dhidi ya Pole emploi
Kifungu cha 16.3 cha sheria na masharti kilisema kwamba "Inakumbukwa kwamba iwapo kutatokea mgogoro kati ya Mmiliki wa
akaunti na mfanyakazi wa Pole kuhusiana na ombi la ufadhili wa ziada kama ilivyoainishwa katika kifungu cha 5.3 hapa au
kwa wajibu wa mashirika ya mafunzo kutangaza mahudhurio ya wanafunzi wao, ni
Ni jukumu la Mwenye Akaunti au Shirika la Mafunzo kuwasilisha malalamiko kwa Pole
kazi."
Zaidi ya hayo, "Kabla ya hatua yoyote ya kisheria, Mwenye Akaunti ana haki ya
kumgeukia mpatanishi katika Pôle emploi. Upatanishi ni mchakato wa utatuzi wa migogoro kwa amani.
Utatuzi wa migogoro huru, wa siri, na wa haraka ambao kila upande uko huru kukubali na kuukomesha wakati wowote.
Taarifa kuhusu mpatanishi aliyeteuliwa na mfanyakazi wa Kipolishi zinaweza kupatikana kwenye tovuti.
(https://www.poleemploi.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/le-mediateur-de-pole-
emploi.html) kutoka Pole emploi. »
5. Taratibu za malalamiko kwa kozi za mafunzo zilizonunuliwa moja kwa moja kutoka kwa rigo-learning
Kutoa malalamiko kwa Rigo-Learning kuhusu kipengele chochote cha biashara yetu, ikiwa ni pamoja na
Kwa kozi zetu za mafunzo na wakufunzi, tafadhali fuata hatua zifuatazo:
1. Toa malalamiko kwa mdomo kwa Rigo-Learning au mkufunzi wako. Rigo-Learning au
Mkufunzi atajitahidi kutatua malalamiko yako ndani ya siku 5 za kazi.
2. Ikiwa, baada ya hatua ya 1, malalamiko yako hayajatatuliwa, yawasilishe kwa maandishi kwa rigo-learning ambaye
itajaribu kutatua dai lako ndani ya siku 5 za kazi.
3. Ikiwa, baada ya hatua ya 2, malalamiko yako hayajatatuliwa, una haki ya kukata rufaa kwa
mpatanishi.
4. Ikiwa, baada ya hatua ya 5, dai lako halijatatuliwa, unaweza kuchukua hatua za kisheria
kutatua dai hilo.
Hapa chini utapata maelezo ya mawasiliano ya mpatanishi wa kozi za mafunzo na Rigo-Learning.
Suluhisho la Upatanishi
222, Chemin de la Bergerie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06

Tafadhali kumbuka kwamba tunaweza kutumia taarifa unazotoa katika
Malalamiko yako yatatusaidia kufanya maboresho katika biashara yetu. Hatutashiriki yako
madai dhidi ya wahusika wengine, isipokuwa mashirika ya uthibitishaji wa ubora, ikiwa ombi
Tumearifiwa kuhusu hili. Ikiwa shirika la uthibitishaji wa ubora litaomba malalamiko yako, hatuta
Hatutatoa taarifa zako binafsi. B/ Utaratibu wa kushughulikia malalamiko, matatizo, n.k.
Uanzishaji upya na utunzaji wa matukio yasiyotarajiwa wakati wa utoaji wa huduma
1. Kushughulikia matukio/malalamiko au matukio yasiyotarajiwa kati ya wanafunzi, makampuni, na mwakilishi wa Rigo-Learning
by Rigobert Burume GANYWAMULUME
Matatizo yote ya kielimu au ya kimfumo, madogo au makubwa, lazima yaripotiwe kwa maandishi.
barua pepe, ujumbe mfupi, au simu kwa Rigobert Burume GANYWAMULUME kupitia rigoburume@gmail.com au
Piga simu 06.05.96.79.13. Baada ya kupokea malalamiko, suluhisho litapendekezwa ndani ya saa 24.
Kumbuka: Rigo-Learning inahifadhi fomu ya Excel kwa matukio, ambayo husasishwa na kuhifadhiwa kila mara.
kwa lengo la kuboresha.
2. Kushughulikia matukio/madai au migogoro isiyotarajiwa kati ya wanafunzi, makampuni, na wawakilishi wa Rigo-Learning
by Rigobert Burume GANYWAMULUME
Maswali yote ya ufundishaji na utawala yanayohusiana na uendeshaji mzuri wa mafunzo
inapaswa kutumwa kwa Rigobert Burume GANYWAMULUME, meneja na mkufunzi, ambaye anaweza kufikiwa kwa barua pepe kwa
rigoburume@gmail.com au 06.05.96.79.13 au kwa barua kwa 9 chemin des tartres, 94500
Champigny-sur-Marne. Katika tukio la mgogoro na mwanafunzi ambaye hawezi kutatuliwa kwa amani baada ya majaribio kadhaa ya kuutatua,
Majaribio 3 katika kesi hii, kutatua tatizo kwa simu, ana kwa ana au kwa barua iliyosajiliwa
kwa kukiri kupokea, mahakama yenye mamlaka juu ya aina hii ya mgogoro inaweza kukamatwa na
au sehemu mbili.
3. Dodoso la Kuridhika
Itatumwa kwa kila mwanafunzi mwishoni mwa mafunzo yako, na lazima ikamilishwe kwa uhuru na
Taarifa hii, iliyotumwa kwa barua pepe kwa rigoburume@gmail.com, itaruhusu uboreshaji wa huduma.
4. Kupona
Kwa maslahi ya ubora, nitafuatilia nawe ndani ya siku 15 ikiwa hakuna jibu.
Jibu lako.
5. USIMAMIZI WA HATARI/MADAI kati ya Mkandarasi Msaidizi/Mkufunzi na Rigo-Learning
akiwakilishwa na Rigobert Burume GANYWAMULUME
Katika tukio la mkandarasi mdogo, Rigobert Burume GANYWAMULUME atabuni na kutuma:
1. Mkataba rasmi na sahihi ulioundwa kwa mkandarasi mdogo au mkufunzi aliyechaguliwa.
2. Agizo la ununuzi linalojumuisha idadi ya saa na kiwango cha saa
3. Masharti ya kufutwa na kusitishwa kwa mkataba
4. Maelezo ya kiutawala ya mkandarasi mdogo, ikijumuisha kifungu cha usiri.
5. Tarehe za malipo ya ankara
Katika tukio la mgogoro ambapo hakuna suluhisho la amani linaloweza kupatikana kati ya pande hizo mbili
mkandarasi/mkufunzi mdogo na Rigobert Burume GANYWAMULUME itakuwa muhimu kutengeneza
upatanishi.
Hapa chini utapata maelezo ya mawasiliano ya mpatanishi kwa kozi za mafunzo na Rigo-Learning Mediation Solution

222, Chemin de la Bergerie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06
Ikiwa upatanishi utashindwa, jambo hilo lazima lifikishwe mbele ya Mahakama ya Biashara ya mahali pa kuishi.
Kila sehemu inaweza kukamatwa.

6. Taratibu za jumla za kudhibiti hatari/malalamiko/matukio
Ni vyema kutumia mawasiliano ya maandishi, kama vile SMS, barua pepe, au barua, kupitia rigoburume@gmail.com au kwa kupiga simu 06.05.96.79.13
au kwa barua kwa 9 chemin des tartres, 94500 Champigny-sur-Marne.
Azimio ndani ya saa 24 baada ya kupokelewa, kwa amani, na iwapo kutatokea mgogoro na kutoweza kupata
Sawa, kwanza wasiliana na HR ikiwa uko katika kampuni au mahakama inayofaa ya kibiashara.
Kwa vyovyote vile, ili kuhakikisha ubora, nitafuatilia nawe ndani ya siku 15.
siku bila jibu kutoka kwako.