BA PLAINTS NA BA PROCÉDURES YA KOSALELA
MAKASI, BA RECLAMATIONS MPE MAKAMBO OYO EZALI KOBONGISAMI TE
EZALAKA NA TANGO YA BOSALELI BA SERVICES NA...
BATO OYO EZALI NA NTINA

Tableau ya makambo oyo ezali na kati
A/ Procédure ya kofunda.
1. Ba procédures ya ba réclamations pona ba cours ya formation oyo ezwami na misolo ya Formation Mon Compte
2. Ba plaintes contre Rigo-Learning
3. Ba plaintes contre Compte na ngai ya Formation
4. Ba plaintes contre ba emploi ya Pole
B/ Misala ya kosilisa ba plaintes, mikakatano, bolandi pe kosimba makambo oyo ekanisamaki te
cours ya performance ya performance
1. Kosimba makambo/ba plaintes to makambo oyo ekanisamaki te kati ya baye bazwi formasyo, bakompanyi, mpe momonisi ya Rigo-Learning
na Rigobert Burume GANYWAMULUME
2. Bosalisi ya makambo/ba réclamations to matata oyo ekanisamaki te kati ya baye bazwi formasyo, ba sociétés mpe Rigo-Learning, oyo emonisami na
Rigobert Burume GANYWAMULUME NA YE
3. Motuna ya bosepeli
4. Kozonga nzoto kolɔngɔnɔ
5. GESTION YA LIKANISI/BA RECLAMATIONS kati ya SOUS-CONTRATANT/Formateur na Rigo-Learning
momonisami na Rigobert Burume GANYWAMULUME
6. Ba procédures générales pona ko gérer ba risques/plaintes/incidences

5A/ Ndenge ya kosala mpo na kofunda

1. Ba procédures ya ba réclamations pona ba cours ya formation oyo ezwami na misolo ya Formation Mon Compte
Soki osombi mateya na yo na kosalelaka CPF (Compte de Formation Personnelle) na yo, yo na Rigo-Learning bokangami na mibeko mpe makambo.
Mibeko mpe makambo ya monene ya kosalela mpo na Compte na ngai ya formation. Ba conditions wana ezali na ba détails na likambo oyo
oyo esengeli osala na cas ya plainte contre Rigo-Learning, Formation Mon Compte na/to Pole
mosala. Tosengi ete omesana na ndenge ya kosala liboso ya kotinda lileli na yo.
na biteni oyo etali yango ya mibeko mpe makambo.
Na se okokuta ba procédures oyo osengeli kolanda pona kotinda plainte na rigo-learning, .
Compte na ngai ya Formation mpe/to Pôle emploi (service public ya mosala ya France). Ba procédures esalemi na nzela ya interprétation ya Rigo-
koyekola ba conditions ya Formation Mon Compte oyo ebimaki le 8 juillet 2020.
Article 5.2 ya ba conditions oyo etali ba annulations ya formation elakisaka que « Reclamation nionso »
esengeli kotindama na ebongiseli ya mateya oyo etali yango. Lisusu, Article 16.2 ya ba conditions
elakisaka ete "Ekanisami ete soki matata esalemi kati na Organisation ya Formation mpe Mobateli ya
compte oyo etali exécution ya cours ya formation oyo abonné na nzela ya Plateforme, yango
Ezali mokumba ya mobateli compte kotinda plainte na mopesi mateya.

2. Ba plaintes contre Rigo-Learning
Mpo na kotinda plainte na rigo-learning, tosengi olanda ba étapes oyo:
1. Sala plainte na monoko na Rigo-Learning to na entraîneur na yo. Rigo-Boyekoli to na
Molakisi akosala makasi mpo na kosilisa lileli na yo na mikolo 5 ya mosala.
2. Soki, sima ya étape 1, plainte na yo esilisami te, tinda yango na mokanda na rigo-learning who
ekomeka kosilisa likambo na yo na boumeli ya mikolo 5 ya mosala.
3. Soki, sima ya etape 2, lileli na yo esilisami te, lokola elakisami na Article 16.2 ya...
Mibeko mpe makambo ya kosalela Compte na ngai ya Formation, ozali na lotomo ya kosalela a
moyokanisi. Atikele 16.2 elobi ete "Yambo ya misala nyonso ya mibeko, Mobateli ya
Compte ezali na droit ya kosalela médiateur. Médiation ezali processus ya résolution ya matata.
bosilisi matata ya bonsomi, ya sekele, mpe ya noki na boyokani oyo moto na moto azali na bonsomi ya kondima mpe
mpo na kokatakata na ntango nyonso.
4. Soki, sima ya étape 5, demande na yo esilisami te, okoki kozua action juridique pona
kosilisa likambo oyo basɛngi. Article 16.2 elobi ete "Na bozangi boyokani ya kimia kati ya Organisme ya
formation mpe mobateli ya compte, zuzi ya bosembo akozala na makoki ya kosilisa matata
motɛmɛli.
En bas okokuta ba contacts ya médiateur pona ba cours ya formation na rigo-learning:
Solution ya médiation
222, Chemin de la Bergerie, oyo ezali na buku
01800 MOSANTU JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06. Ezali na ntina mingi

3. Ba plaintes contre Compte na ngai ya Formation
Article 3 ya ba conditions elobi ete "Ba organisations ya formation oyo ezali na liste e participer."
lisusu na processus ya kobongisa Esika ya Professionnel pe ba services oyo ezali kuna
epesami. Bamipesaka mpo na koyebisa CDC lileli nyonso oyo euti na Bato oyo bazali na Compte
na oyo etali ndenge oyo Plateforme to Mibeko na yango ya kosalela. Soki olingi kofunda Formation Mon Compte, benga biso.
Tokotinda plainte na yo na Formation Mon Compte na nzela ya portail en ligne.
Mpo na bibongiseli ya kopesa mateya. Okoki kotindela biso plainte na yo na nzela ya email. Biso
Tokotinda demande na yo na Formation Mon Compte na mikolo mitano ya mosala.
Ba conditions na ba conditions ya Formation Mon Compte epesaka information te na oyo basalaka na cas ya...
plainte contre bango na nzela ya organisation ya formation. Kasi, ntango kaka bakutanaki na biso
Tokoyebisa bino soki bakoyanola.

4. Ba plaintes contre ba emploi ya Pole
Article 16.3 ya mibeko mpe makambo elobaki ete "Ezali kokundolama ete soki matata esalemi kati na Mobateli ya...
compte mpe Pole emploi oyo etali bosenga ya misolo ya kobakisa ndenge elobami na article 5.3 awa to
na mikumba ya mangomba ya formation mpo na kosakola boyei ya ba stagiaires na bango, yango
Ezali mokumba ya Mobateli ya Compte to ya Organisation ya Formation kotinda plainte na Pole
mosala. "
Lisusu, "Liboso ya likambo nyonso ya mibeko, Mobateli ya Compte azali na lotomo ya kosala."
kosala recours na médiateur na Pôle emploi. Médiation ezali processus ya résolution amical ya
Bosilisi matata ya ofele, ya sekele, mpe ya mbangu oyo moto moko na moko azali na bonsomi ya kondima mpe kosilisa na ntango nyonso.
Ba informations oyo etali médiateur oyo Pole emploi aponi ekoki kozwama na site internet.
(https://www.poleemploi.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/le-médiateur-de-pole- Ezali na ntina mingi kozala na bomoi ya malamu.
emploi.html) oyo euti na emploi ya Pole. »
5. Ba procédures ya plainte pona ba cours ya formation oyo esombami directement na rigo-learning
Kofunda na Rigo-Learning na oyo etali likambo nyonso ya mombongo na biso, bakisa mpe
Mpo na ba cours ya formation mpe ba formateurs na biso, tosengi bolanda ba étapes oyo ezali awa na se:
1. Sala plainte na monoko na Rigo-Learning to na entraîneur na yo. Rigo-Boyekoli to na
Molakisi akosala makasi mpo na kosilisa lileli na yo na mikolo 5 ya mosala.
2. Soki, sima ya étape 1, plainte na yo esilisami te, tinda yango na mokanda na rigo-learning who
ekomeka kosilisa likambo na yo na boumeli ya mikolo 5 ya mosala.
3. Soki, sima ya etape 2, lileli na yo esilisami te, ozali na lotomo ya kosala recours na a
moyokanisi.
4. Soki, sima ya étape 5, demande na yo esilisami te, okoki kozua action juridique pona
kosilisa likambo oyo basɛngi.
En bas okokuta ba contacts ya médiateur pona ba cours ya formation na Rigo-Learning.
Solution ya médiation
222, Chemin de la Bergerie, oyo ezali na buku
01800 MOSANTU JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06. Ezali na ntina mingi

Tosɛngi yo oyeba ete tokoki kosalela makambo oyo opesi na buku na yo
Kofunda na yo ekosalisa biso tóbongisa mombongo na biso. Toko kabola ya bino te
ba réclamations contre ba parties troisièmes, longola kaka ba organismes ya certification ya qualité, soki demande
Toyebisami na likambo yango. Soki organisme ya certification ya qualité esengi plainte na yo, tokosala yango te
Tokopesa makambo na yo te. B/ Procédure ya ko traité ba plaintes, ba difficultés, etc.
Réactivation mpe traitement ya ba événements imprévus na tango ya fourniture ya service
1. Kosimba makambo/ba plaintes to makambo oyo ekanisamaki te kati ya baye bazwi formasyo, bakompanyi, mpe momonisi ya Rigo-Learning
na Rigobert Burume GANYWAMULUME
Mikakatano nyonso ya mateya to ya ebongiseli, ya mike to ya minene, esengeli koyebisa na mokanda.
email, message, to kobenga na téléphone na Rigobert Burume GANYWAMULUME na rigoburume@gmail.com to
benga na ngonga ya 06.05.96.79.13. Ntango bazwi lileli, bakopesa likanisi ya solution na kati ya ngonga tuku mibale na minei.
Liyebisi: Rigo-Learning ebatelaka formulaire Excel mpo na makambo oyo esalemi, oyo ezongisamaka ntango nyonso na mikolo mpe ebombamaka.
na mokano ya kobongisa makambo.
2. Kosimba makambo/ba réclamations to matata oyo ekanisamaki te kati ya ba stagiaires, ba entreprises, pe ba représentants ya Rigo-Learning
na Rigobert Burume GANYWAMULUME
Mituna nionso ya pédagogique pe administrative oyo etali ndenge formation ekende malamu
esengeli kotindama na Rigobert Burume GANYWAMULUME, mokambi mpe molakisi, oyo bakoki kozwama na nzela ya email na
rigoburume@gmail.com to 06.05.96.79.13 to na nzela ya posita na 9 chemin des tartres, 94500
Champigny-sur-Marne oyo ezali na engumba. Soki matata ebimi na stagiaire oyo ekoki kosila na kimia te sima ya ba tentatives ebele ya kosilisa yango, .
3 komeka na likambo oyo, kosilisa likambo na nzela ya telefone, miso na miso to na nzela ya posita oyo ekomisami
na bondimi bozwi, esambiselo oyo ezali na bokonzi likolo ya lolenge ya matata oyo ekoki kokangama na a
to biteni mibale.
3. Motuna ya bosepeli
Ekotindama na stagiaire moko na moko na suka ya formation na yo, pe esengeli esila na bonsomi pe...
Ba sango oyo, oyo etindami na email na rigoburume@gmail.com, ekopesa nzela na kobongisa misala.
4. Kozonga nzoto kolɔngɔnɔ
Na intérêt ya qualité, nakolanda na bino na kati ya 15 jours soki réponse ezali te.
Eyano na yo.
5. GESTION YA LIKANISI/BA RECLAMATIONS kati ya SOUS-CONTRATANT/Formateur na Rigo-Learning
momonisami na Rigobert Burume GANYWAMULUME
Na cas ya sous-traitance, Rigobert Burume GANYWAMULUME ekosala conception pe eko tinda:
1. Kontra ya malamu mpe ya mibeko oyo ebongisami mpo na sous-traitant to formateur oyo aponami.
2. Commande ya kosomba oyo esangisi motango ya bangonga mpe taux ya ngonga
3. Ba conditions ya annulation mpe termination ya contrat
4. Makambo ya administratif ya sous-traitant, bakisa pe clause ya confidentialité.
5. Mikolo ya kofuta facture
Na cas ya matata esika solution amical ekokaki kozwama te entre ba parties mibale
le sous-traitant/formateur na Rigobert Burume GANYWAMULUME ekozala na tina ya kosala a
kosala mediation.
En bas okokuta ba informations ya contact ya médiateur pona ba cours ya formation na Rigo-Learning Mediation Solution

222, Chemin de la Bergerie, oyo ezali na buku
01800 MOSANTU JEAN DE NIOST
+33 04 82 53 93 06. Ezali na ntina mingi
Soki médiation elongi te, esengeli komema likambo yango liboso ya Cour commerciale ya esika ya kofanda.
Mokomoko ya biteni yango ekoki kokangama.

6. Ba procédures générales pona ko gérer ba risque/ba plaintes/incidences
Na lolenge ya malamu kosalela bosololi na mokanda, lokola SMS, email, to mokanda, na nzela ya rigoburume@gmail.com to na kobenga na 06.05.96.79.13
to na nzela ya posita na 9 chemin des tartres, 94500 Champigny-sur-Marne.
Bokasi na kati ya ngonga 24 uta bozwi, na boyokani, mpe soki matata mpe makoki te ya koluka a
Okey, contacter liboso HR soki na entreprise to na tribunal commercial oyo ebongi.
En tout cas, pona ko assurer qualité, nakolanda na bino na kati ya 15 jours.
mikolo na kozanga eyano uta na yo.